Propósito Central:

Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de atención al cliente, supervisando y acompañando su gestión diaria para garantizar un servicio eficiente, de calidad y alineado a los estándares de la empresa.

Principales Actividades:

• Supervisar y acompañar al equipo de call center y backoffice, brindando dirección y apoyo en la gestión diaria.

• Abordar y resolver situaciones complejas con clientes, garantizando una atención efectiva y orientada a la satisfacción.

• Realizar el seguimiento de las interacciones para asegurar el cumplimiento de los protocolos y estándares definidos.

• Gestionar el desempeño del equipo, brindando feedback continuo para potenciar la calidad del servicio.

• Coordinar la capacitación de nuevos ingresos y el desarrollo del equipo en procesos y habilidades de atención al cliente.

• Monitorear indicadores de gestión (SLA) a través de herramientas informáticas, identificando oportunidades de mejora.

• Elaborar reportes periódicos del área y dar seguimiento a los principales indicadores.

• Promover un ambiente de trabajo colaborativo, con foco en la comunicación y el trabajo en equipo.

Requisitos:

• Bachillerato completo y formación técnica afín al rol.

• Experiencia previa en posiciones de supervisión en entornos de call center.

• Manejo avanzado de herramientas informáticas (BI, CRM, herramientas de call center y paquete Office).

• Se valorará experiencia con uContact, QlikView y centrales telefónicas.