Objetivo: Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes después de la compra, proporcionando soluciones eficaces y oportunas a problemas y/o consultas recibidas por parte de ellos aplicando las políticas y procesos establecidos por la empresa alineados a los objetivos del área.

Actividades principales:

• Identificar y resolver las consultas y reclamos pos venta del cliente, en búsqueda continua de la satisfacción del cliente en un tiempo acorde y brindando una respuesta y/ solución correspondiente.

• Realizar un correcto seguimiento proactivo de los casos abiertos hasta la responsabilidad que le compete al operador según el caso que gestione, manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes.

• Brindar seguimiento completo y personalizado en aquellos casos/situaciones críticas con el fin de asegurar la conformidad del cliente hasta el final del proceso.

• Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones, utilizando sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otros sistemas relevantes.

• Brindar apoyo en la capacitación de nuevos ingresos, fomentando un ambiente colaborativo y de desarrollo profesional.

Actividades secundarias:

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos del área y con otros departamentos para mejorar los procesos de posventa y garantizar una respuesta rápida y eficaz a las necesidades del cliente.

• Identificar y proponer mejoras que apunten a la efectividad y eficiencia de los procesos y servicios brindados.

Requisitos:

• Bachillerato completo.

• Formaciones técnicas afines al rol (valorado).

• Mínimo de 1 año de experiencia en roles de atención al cliente, especialmente en áreas de posventa o soporte técnico.

• Manejo avanzado de herramientas informáticas (programas de gestión de call center).

• Manejo de centrales telefónicas (valorado).